サンドに投入した1万円が残高表示されず、返金されたのが翌日だった-回答

今回は、現金トラブルについてのご質問にお応えします。

 

しょう　さんからのご質問

はじめまして。

 

いつも楽しく読まさせていただいております。

 

当方一般人ですが、質問したき事があります。

 

お忙しいとはおもいますが、お答えいただければ嬉しいです。

 

先日とあるホール（地元企業の中では一番のホールです）パチンコ台に座りサンドに一万円入れたところ 入りましたが入金表示はされず、おかしいと思い店員に言うと閉店後でなければ確認できない連絡すると言われ、その日は結局お金は戻ってこず、次の日確認がとれたということで返してもらいました。

 

そうゆうルールがあるのかと思い、お聞きしたい次第です。

 

宜しくお願いいたします。

＿＿＿＿＿＿＿＿

ここまでが、しょう　さんからのご質問です。

（全文そのままです）

 

それでは回答です。

 

回答

現金とデータ管理の仕組みについて

まず、ホールにおける「現金とデータ管理の仕組み」について説明させて頂きます。

 

ホールの設備機器には色んなメーカーがあり、機器の名称なども異なる訳ですが、基本的な仕組みは同じです。

 

ホールコンピュータと、ユニットサンドシステムが存在するという点です。

 

今回の事例を元に、当日の状況を見て行きます。

 

遊技客がユニットサンドに1万円札を1枚投入した時点で、ユニットサンドシステムのデータサーバにその情報が吸い上げられます。

 

• 11：00
• 77番台
• 券売（入金）10,000円
• 券種10,000円券
• 枚数1枚

 

こんな感じです。

 

そして、若干のタイムラグがあって、ホールコンピュータの方にも、ほぼ同様のデータが吸い上げられます。

 

そして、遊技客が遊技開始、つまり「玉貸しボタン」を押して500円分の玉を借りた時点で、ユニットサンドシステムのデータサーバに、その状況がデータとして吸い上げられます。

 

• 11：01
• 77番台
• 券売（入金）10,000円
• 券種10,000円券
• 枚数1枚
• 消費（売上）500円

 

こんな感じです。

 

そして、若干のタイムラグがあって、ホールコンピュータの方にも、ほぼ同様のデータが吸い上げられます。

 

タイムラグの原因としては、私は機器メーカー側の者では無いためハードの仕組みに精通してはいませんから経験上でお話ししますが、ホールコンピュータというものは当日の玉/メダルの出入りのデータだけでなく過去データを蓄積していたり、会員データ管理、景品POSのデータ管理（在庫変動なども含む）、計数データ管理などその機能は多岐にわたります。

 

一方、ユニットサンドシステムのデータサーバは、あくまでもお金の動き（プリペイドシステムによってデータ化された金額や、個別カード/コインのID情報等）しか管理しないため、その機能に特化していると言えます。

 

この処理量の差が、データが吸い上げられるまでの時間の差が生じる原因であると認識しています。

 

※単に「データが吸い上げられる」とは言っても、実際にはもっと細かい手順を踏んでいます。

• ホール内で紙幣投入（データ発生）
• 吸い上げる（データ回収）
• 記録（データ登録）

こんな感じに細分化されています。

 

このデータの流れについて、ホールの事務所にあるホールコンピュータやユニットサンドシステムのデータサーバに正常にデータが吸い上げられていない状況を、業界用語で「通信がとれていない」と表現し、そのような状況になった場合には所定のエラーが出て、迅速に対処できるようになっています。

投入した1万円の行方は…？

 

閉店処理（締め業務）の仕組み

ごく簡単に、営業時間中の現金とデータ管理の仕組みについてお話ししましたが、今度は最終的にどのようにしてその営業データを締めるのかについて説明させて頂きます。

 

パチンコスロットにおける当日の「売上金額」とは、「玉/メダル貸し金額」の総額です。

 

これは、先程、紙幣投入＝プリペイドシステム上の「券売（入金）」という概念である事、そして玉貸しボタンが押されて初めて「消費（売上）」としてカウントされるという説明からも、お分かり頂けるかと思います。

 

なので、一般の方に最も分かりやすいように、ホールの締め業務における現金の扱い方を説明するとすれば、

 

①1日の営業が終了

②ホール内にあるユニットサンドから現金回収

③事務所の金庫内に用意してある「精算金（精算準備金）」の当日使用分を、回収してきた現金で補填

④残った金額と、ホールコンピュータが算出した「当日現金集計金額」を照合

⑤夜間金庫に入金

 

こんな感じです。

 

③の精算金は、常に一定の金額が金庫内に用意してあるので、当日に何か現金系のトラブルがあったりすれば④で誤差が発生します。

 

ここで、今回のしょう　さんの体験談を見て行きます。

 

当日の状況は？

しょう　さんは確かに1万円札をユニットサンドに投入しています。

 

しかし、何らかの不具合、これはユニットサンドの表示部異常や配線抜け、基板故障など色んな原因が考えられますが、入金した1万円分が残高として表示されませんでした。

 

役職者がユニットサンドシステムのデータを確認したところ、おそらくは

 

ユニットサンドシステムのデータ上では1万円の入金が確認できたが、十数分待ってもホールコンピュータにはそのデータが上がって来ない

 

このような状況であったと推察します。

 

ホール側の人間は、現金が関わるトラブル時には、ホールコンピュータよりもユニットサンドシステムのデータを信用します。

 

現在のユニットサンドシステムのデータ通信速度やセキュリティは非常に信頼度が高く、原則として処理を誤る事は無いからです。

 

では、今回の場面でも、ユニットサンドシステムのデータ上で　しょう　さんが投入した金額＝1万円が確認できている訳だから、すぐに返金対応すれば良いじゃないか、と思われるのが当然かと思います。

 

また、実際にそのユニットサンドの内蔵金庫を開けてみたり、監視カメラでしょう　さんが1万円札を投入する状況が確認できれば、返金すれば良いじゃないかとも思われるかと思います。

 

しかし、やはり日々非常に多くのお客さんやお金が出入りするホール内ですから、その中には悪意があってホールからお金をせしめてやろうと試みる輩も沢山居ます。

 

なので、今回のお店の役職者の方は、閉店後に締め業務を行ってみて、「誤差として表れて来た1万円」が確認できれば返金対応しよう、このように考えたのかと思います。

 

また、もしも別パターンでの何らかの故障により、データサーバに1万円の投入データが上がっていなかったという場合であっても、最終的にはそれは当日の現金集計金額データと、実際ホール内から回収してきた金額の合計を照合した際に1万円余る訳ですから、ここでその1万円を　しょう　さんが返金を受けるべきものと確認する事が可能という訳です。

 

そのお店の設備機器やマニュアル等が分からないので、なにぶん推測の域を出ませんが、今回お問い合わせ頂いた状況へのお返事としては、こんな感じです。

 

 

以上、

 

ユニットサンドに1万円札を投入したが入金表示されなかった

 

店員に言うと「閉店後でなければ確認できない」「連絡する」と言われ、当日中は返金されなかった

 

次の日、確認がとれたということで、返金された

 

このような事例に対するご質問にお応えして参りました。

 

今回は、これくらいにしておこうかと思います。

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[記事公開]

2017年8月2日