パチ屋店内でバッグの盗難に遭い監視カメラ画像の閲覧を希望したが断られた-回答

今回は、置き引きに関するご質問にお応えします。

 

げん　さんからのご質問

初めまして。

 

先日近場のホールで盗難にあい、その時のことを書かせていただきます。

 

19時くらいからスロットを打ち、上の棚のところにセカンドバッグを置いていたのですが、気付いたら無くなっていました。

 

中に財布とキーケースが入っていたので急いで店員に言ったところ急いで交番に被害届を出すように言われました。

 

その間、店側は監視カメラの録画内容を見て調べておく、みたいな事を言われ、私は急いで交番へと向かい10分後くらいに警官と一緒に戻ってきました。

 

事務所に警官が入って行って、15分くらい待たされました。

 

戻ってきた警官は、

 

「店内の録画カメラを見せてもらったけど、犯人らしき男は盗った後にすぐに退店している」

 

「反対側の台で打っていた男が、上から手を伸ばして盗っている」

 

「捜査はするが、こういうケースだとなかなか見つからない。免許証や保険証、カードなどは早めに停止、再発行手続きなどした方が良い」

 

このような事を言われました。

 

自分としては、稼動なんてろくにない店内で店員が犯人を見逃したことにどうも納得がいきませんでしたが、自分でもさすがにもう回収は不可能だなと感じていました。

 

ですが、せめて盗られた時の様子を確認したいと思い、犯人の顔も見ておきたかったので店内監視カメラの録画を見せてくれるように言いました。

 

ですが、いくら頼んでも「気持ちはわかるが、ルール上、録画内容を見せることはできない」の一点張りでした。

 

録画じゃなくてもいいから、犯人の顔が映っているところを写真に撮って見せてくれるようにも頼みましたが、それでも駄目でした。

 

自分にしてみれば、盗難にあった気持ちがわかるなら見せてくれよ、という思いでしたが、質問させていただきたいのは何故頑なにカメラ画像を見せることを拒むのかです。

 

ただでさえ、何か裏でやっているように疑われる業種で、それでここまで頑として拒否されると、何か見られて不都合なことでもあるのかと勘ぐってしまいます。

 

もちろん盗られた側の不注意はあるわけですが、さんざん待たされた上に、説明責任といいますか客を納得させる姿勢が全く感じられなかったことに納得いかず、今回質問させていただくことにしました。

 

どうぞよろしくお願いします。

＿＿＿＿＿＿＿＿

ここまでが、げん　さんからのご質問です。

（全文そのままです）

 

それでは回答です。

 

回答

監視カメラを見せない理由

まず初めに、結論からお話ししますと、パチ屋はどんな理由があってもセキュリティ上の理由で店内外監視カメラの動画/画像を一般の人に開示する事はありません。

 

カメラが首を振って録画可能な角度や、生じる死角について知られるのが嫌で、これは不正行為を目論む輩の手に渡った場合には致命的だからです。

 

パチ屋が録画内容を開示する相手は、今回のように現場調査/捜査目的の警察か、ごく稀に裁判絡みで検察から指定日時の調査要請があった際に限られます。

 

業種を問わず、余程の事でもない限りは事務所に通して監視カメラの録画内容を見せる事は無いと思いますが、少なくともパチ屋に関しては、こんな感じです。

 

カメラの死角について

カメラの録画精度やスぺックには大差があり、追尾型や自動ズーム機能が付いているもの、各台に近い割合で設置していたり、顔認証したりと様々です。

 

ですが、どうしてもカバーし切れない場所はあり、その場所がどこなのか知られる事は営業上相当なマイナスになり得ます。

 

反対に、あらゆる角度から複数のカメラでカバーされている場所もあり、そういった場所は例えば不良客対応する際に店舗責任者レベルの者だとその場所に敢えて誘導して対応する場合もあります。

 

もしも、ヒートアップして胸倉を掴まれたり殴られたり、といった際に、はっきりと記録に残せるからです。

 

今回、げん　さんは、事務所に入って録画（動画）を見せてくれというのは取り下げるにしても、せめて犯人の顔が映っている場面の写真だけでも見せて欲しいと要望したとの事です。

 

これに関しても、写真でも十分に定点カメラのカバー範囲や死角が分かる訳ですから、お店側は開示しなかったと言えるかと思います。

 

一連の対応について

それでは、今回の件について、お店側の一連の対応はどうだったか見て参りたいと思います。

 

まず、盗難の疑いがあると申し出があった時点で、げん　さんにすぐに警察に対応依頼するように促しています。

 

このスピード感は正しいと言えます。

 

この手の対応時に、年配の方などであれば、実際には手元にあったとか、勘違いだったとか、そういった場面は結構沢山あります。

 

お問い合わせ頂いた内容では、げん　さんの年齢までは分かりませんが、一般成人が所持品が無いと気付いた時点で、まずそれは置き引きを疑って良い場面が多いです。

 

ただし、お店側は犯人捜しをしたり捕まえるような事まではしかねる訳で、やはりそれは警察の力に頼らざるを得ません。

 

お店側としては、げん　さんが警察に対応依頼して一緒に戻って来るまでに状況を整理しておいて、盗難現場が映っている場面を警官にすぐに見せられるように準備しています。

 

警官が事務所に入ってそれを確認し、げん　さんに状況を説明するまで15分くらいだったとの事ですが、この手の盗難事案でそのくらいの時間であれば、お店側としても警察としても、かなりスピーディーな対応だったと思います。

 

お店側の管理責任について

最後に、げん　さんがご指摘の「稼動なんてろくにない店内で店員が犯人を見逃したことにどうも納得がいきませんでした」という事に関して、お話し致します。

 

パチ屋の営業は、極端な言い方をすれば遊技場所と遊技機を営業施設内において提供するだけであり、施設利用者の所持品の管理責任までは負えないと言えます。

 

鍵/暗証番号ロック付きの無料ロッカーが開けられて内容物が盗られた、などといった事案であれば、設備品の管理維持に何かしらの責任が追及される可能性はあるかと思いますが、それでも100％の割合で補償の責任が発生するかと言えばなかなかそれは難しいかと思います。

※該当法令や裁判事例まで把握している訳では無いので、あくまでも経験上の私見です。

 

ましてや、今回の件は、お店側が設備として提供するロッカー内に収納していたという訳では無く、その時の店内の稼動が高い/低いに関わらず、お客さん側でしっかりと所持品管理して頂くのが妥当な場面だと思います。

 

大事な物を失って、それが盗難だった訳ですから、すんなりそれを受け入れる事は難しいかと思いますし、お金を掛けて遊んで損をする事も多いパチ屋がその舞台になってしまった事も、悔しさを倍増させているかと思います。

 

げん　さんにとっては納得感があるお返事にはならなかったかと思いますが、今回の状況を客観視させて頂くと、回答はこんな感じになります。

 

 

以上、げん　さんからのご質問にお応えする形で、パチ屋の監視カメラや置き引きに関する事情をお話しして参りました。

 

 

今回は、これくらいにしておこうかと思います。

コメント頂ける方は、下の方からお願い致します。

 

 

「低稼動なら、それくらいしっかり目配りして未然に防止して当然」という方は、そっと押して下さい↓

にほんブログ村

 

[記事公開]

2017年9月5日