サクラ大戦熱き血潮にで、必殺技覚醒時に不具合発生。補償の有り無しについて-回答

お問い合わせフォームでのメルアド記入ミスで連絡がとれないご質問に、記事でお返事したいと思います。

 

ふん転がし、　さんからのご質問

初めまして。

何時も楽しく拝見させて頂いております。

 

全国最速と言う名に騙されて『スロットサクラ大戦』打ってきました。

 

一万円程で掛かったのですが、ART中の最初の必殺覚醒の時にバグリました。

 

単発で終ったので、「機械だから、たまにはあるか」と気にしてなかったのですが、次の当たりの時もバグリました。

 

仲良し度が100%になって、また必殺覚醒の時もバグリました。

 

中間設定ぽかったと思うのですが、ちょくちょく当たりましたが必殺の時は必ずバグリます。

 

そしてリプレイナビを外してしまい、ペナルティを食らいました。

 

この場合は、

 

• メーカーのミスですか？
• 店と設置した業者のミスですか？
• 新台の保証とかは、無いのでしょうか？

 

お暇な時に教えて頂けたら幸いです。

＿＿＿＿＿＿＿＿

ここまでが、ご質問内容です。

 

もう一通、その時の画像も見て欲しいという内容のご連絡も頂きましたが、お問い合わせフォームへのメルアド記入ミスが原因で私の方からのご連絡ができない状態ですので、しばらく待機しておりました。

 

何の回答もしないのは忍びないため、こうして今回、情報が不十分なままではありますが、記事にして回答させて頂く事にした、という次第です。

 

回答

機械故障時のお断りについて

まず、今回のトラブルの状況について触れます。

 

ご質問で「バグ」という表現をされていますが、これが

 

• そもそもの（出荷時の）プログラム上の異常なのか
• 当日営業中の基板間のデータ通信異常なのか
• 動作環境に問題があるのか

 

これによって、考え方がかなり変わって来ます。

 

そして同時に、店側の対応も変わって来る可能性があります。

 

ただし、大前提として、ほとんどのお店は店内のどこかにハウスルールのひとつとして「免責事項」を提示しています。

 

その、最も主流なものとして、

 

「天災時や不可抗力による機器異常時の補償等は、致しません」

 

このような一文を記載しているお店がほとんどかと思います。

 

なので、仮に遊技中にARTが2,000G乗っていた時に何らかの異常が発生してしまい、遊技を継続する事により本来得られたはずの期待枚数を損失した、だから同等の補償を店側に求める、という流れでも、断られてしまう場合があると思います。

 

これは、打ち手にとっては「そんな乱暴な！」と思うかも知れませんが、ハウスルールとして施設利用時の注意書きを明示している以上、その空間内で遊技するお客さんは皆、そのルールを承服して打っている＝遊技上の契約が成立しているという状況にあります。

 

なので、単純にハウスルールだけの観点では、一切の補償はなされないでしょう。

 

また、仮に警察の判断を仰いだ場合には、遊技のために使用する玉/メダルを貸し出して、遊技の結果得られた玉/メダルが景品と交換されるのがパチンコスロット営業という認識であるため、お店側に対していくら金銭補償するようにといった指導をする事はないと思います。

 

実際、数年前に私が「営業補償」についての是非の判断を所轄の生活安全課のベテラン担当者に問い合わせた際に、

 

「打っていれば得られたはずの玉/メダルという考え方は無い」

 

「遊技の結果、出たなら交換できるし、負けたり途中に機械故障したりして出なかったのならそれだけ。出せる権利、というものは無い」

 

「遊技の結果ではない玉/メダルの提供、それが交換に使用される事は、問題がある」

 

「店のルールで、機械故障時は遊技を止めますよ、事後対応しませんよ、と提示しているなら、それが全て」

 

「この手の対応は警察に来られても面倒。店側でしっかりルール提示してくれ。これは組合の定例会でも話した事がある。顧客トラブルを招くのは、ルールが伝わっていないからだ」

 

「訴訟の場合はどうなるか、俺は知らない。でも、施設管理上はルール提示していればそれに従うのが客。ホールでの遊技は、契約が前提だ」

 

実際にはもっと細かい遣り取りでしたが、こういった見解でした。

※近隣他店が「閉店補償（確変状態で閉店を迎えた際に、1箱提供サービス）」を実施していたので、その是非を問う形での質疑応答でした。

 

ただし、物事には例外というものがあります。

 

店側が、自らの不手際を自覚している場合です。

 

例えば、

 

• レバー、ボタン、セレクター、などの主要部品の劣化
• トラブル対応時のスタッフによる対応ミス

 

こういった場合です。

 

前者の場合でも、「古い台なので、店側で対応が不能なトラブルが発生する可能性もあります。その際でも、補償等は致しかねます」といった注意書きを明示した上で、遊んでもらうのであれば、補償には至らないでしょう。

 

しかし、そういった遊技上のリスクを明示しないでいた場合、故障放置やお店側の整備不良ととられても仕方がない状況であり、お店側としても「これはウチの不手際だな」という自覚があれば、それ相応の対応はしてくれると思います。

 

また、スタッフによる対応ミスの際にも、何かのトラブル対応中に、主要なハーネス（太めのもの）を通電状態で引っこ抜いたところ、遊技上必須な機能が正常に作動しなくなったといった場合であれば、補償対応をしてくれると考えて良いでしょう。

 

こういった考え方、対応の仕方は、多くのお店に共通する（不測の）トラブル時の大前提と言えます。

 

もちろん、お店側にとって不可抗力な場面でも、その都度補償にお応じてくれるお店はあるでしょう。

 

その場合は、打ち手にとっては「親切なお店だな」と思って頂いて良いです。

 

しかし、補償してくれないからといって「無茶苦茶なお店だ」という訳では無く、あくまでもこれは「免責事項」として打ち手側が納得した事になっている状態で遊技している中で発生したトラブルである、という事だけ、ご理解頂ければと思います。

 

【参考】2017年4月24日公開

『近所のお店に、頻繁に液晶画面異常が発生する新鬼武者Zがあります-回答』

 

「バグ」？

それでは、最初に「バグ」という表現をした際に、

 

• そもそもの（出荷時の）プログラム上の異常なのか
• 当日営業中の基板間のデータ通信異常なのか
• 動作環境に問題があるのか

 

これによってお店側の対応が変わって来る可能性がある、と言った事について説明します。

 

まず、これは最近あまり見かけませんが、出荷時から個別台或いはまとまった台数に異常がある場合（業界的には「納品ロット不良」という表現をします）です。

 

これについては、場合によっては、お店側から何らかの補償を引き出す事ができる可能性はあるかと思います。

 

そして、お店側は、後ほどメーカー側に出荷時から不具合を抱えている筐体であったとして営業補償を求めるという流れです。

※これがまた、なかなか認められない場合があるのは、ここでは割愛します。

 

しかし、この手のトラブルは大体は新台で発生する訳で、導入当初はお店側もメーカー側も、そういったトラブルが発生しやすい筐体である、事例があるという事を把握していない段階です。

 

なので、遊技続行不能になったり、今回のご質問のように期待値損失する状況になったりした場合でも、出荷時から何らかのトラブルを抱えていたのかもとは考えずに、先程のトラブル時の大前提でお話した通り、不測の事態として「免責事項」が適用されて補償してもらえない、という状況は有り得るかと思います。

 

これは、基板間のデータ通信異常の場合も同様で、データの通信状況はお店側が目で見て確認するのは困難な場合がほとんどです。

 

どこにトラブルの原因があるのか確認できないものについて補償するのは困難（つまり、対策するのも困難＝不可抗力）、という事で、この場合にも補償を引き出すのは難しいと思います。

 

しかし、例外的に、店側がこういったデータ通信異常の存在を把握している場合があります。

 

設定変更直後に発生しやすいとか、年季が入った台であり基板が熱を持った際に発生しやすいとか、そういう過去にも事例があった場合などです。

 

こういった場合であれば、良心的なお店であれば個別に補償対応してくれる可能性はあるかと思います。

 

また、動作環境に問題がある場合についてですが、例えば本来は適切に接続するべきハーネスやアース等を、接続していなかった事による不具合などが挙げられます。

 

これは、見る者が見れば、「ハーネス/アース接続していなかったから、通信不良/過電流によって液晶表示などに異常が出たのかな」などと原因を推測する事ができ、ここでお店側の筐体の取り扱いに不備があったと認められれば何らかの補償に至る可能性はあります。

 

この際、場合によっては、設置業者に対して何らかの補償を求める場合もあるかも知れません。

 

ただし、対応した者に、動作環境を判断するチェック目線や知識がなければ、先に触れた通り「不測の事態による免責事項」として処理されてしまう可能性が高いと言えるでしょう。

 

まとめ

本来であれば、ご質問者とメール遣り取りし、私の方からも当日の状況をより詳しく教えて頂いた上で記事にするのが望ましい案件でした。

 

読者の皆さんにとっては、「機械異常時の、お店側の考え方について」の解説記事くらいになってしまいました。

 

色々と厳しい事を書きましたが、実際の営業現場では、上位のマネジャーや店長さんの状況判断で、「打っていれば得られたかもしれない玉/メダル」を補償してくれる場面も多いかと思います。

 

パチ屋の役職者も人間ですし、場合によっては自分自身も打ち手のひとりな訳ですから。

 

 

 

今回はこれくらいにしておこうかと思います。

コメント頂ける方は、下の方からお願い致します。

 

※ふん転がし、　さんにおかれましては、無断でこのような不十分な記事で回答する事になってしまい、申し訳ありませんでした。

 

 

今回は、これくらいにしておこうかと思います。

コメント頂ける方は、下の方からお願い致します。
 

 

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[記事公開]

2017年5月12日